Автосалоны, автосервисы

Основные варианты использования

• Повышение уровня сервиса и лояльности клиентов
• Проведение маркетинговых мероприятий

Использование SMS уведомлений

Уведомления очевидным образом могут быть использованы в работе автосервиса - это SMS-сопровождение ремонта автомобиля.

В процессе ремонта вашим сотрудникам как минимум один раз приходится звонить клиенту - сообщить о завершении ремонта. Замените эти звонки на отправку СМС. Это сэкономит время ваших сотрудников, а клиент не пропустит этот звонок если находится в шумном месте или на совещании. Кроме того, если он пропустил звонок, то вряд ли поймет кто звонил, а из текста СМС и имени отправителя сразу ясно что пора забирать машину.

Если проводится многодневный ремонт машины, отправляйте клиенту ежедневно SMS с отчетом о выполненных работах и оставшемся времени, в том числе о ходе доставки заказанных деталей. Это избавит ваших сотрудников от ответов на вопросы "как там идет ремонт машины?"

Сервис отправки СМС необходимо интегрировать в вашу учетную систему. Уведомление о завершении ремонта лучше всего производить автоматически, например при изменении статуса заказ-наряда. Отчет о проделанной работе при многодневном ремонте тоже можно сделать автоматическим, если в вашей системе ежедневно фиксируются все выполненные работы. Если такой информации не имеется, то СМС можно отправить вручную из вашего же ПО или через наш сайт. Если у вас не сотни автомобилей на продолжительном ремонте, это не отнимет много времени.

Вы можете также предложить клиентам сервис напоминания. Например:

• напоминания о запланированном прохождении ТО,
• напоминания о сезонной смене шин,
• напоминание о замене масла, ремней и т.д.

Зная средний пробег автомобиля в месяц, вы можете легко прогнозировать время для отправки таких уведомлений. Такой сервис позволит превратить некоторых ваших случайных клиентов в постоянных. Для сервиса напоминаний, возможно, потребуется доработка вашего ПО. Это не требует больших трудозатрат и окупится очень быстро.

Использование СМС рассылок

Как собрать базу абонентов

Одна часть базы у вас уже есть - это клиенты вашего автосалона и сервиса. Но автомобили это не сапоги, один и тот же человек не покупает их по два раза в год, поэтому базу абонентов нужно расширять. Разместите на сайте блок подписки на рассылку предложений. Лучше всего при оформлении подписки дать пользователю выбрать категорию событий и модель или класс автомобиля который его интересует. Кроме того, можно и нужно предлагать подписку тем кто заходит к вам в салон "просто посмотреть", а также всем участникам маркетинговых мероприятий которые вы проводите.

Расширить аудиторию ваших рассылок можно также за счет кросс-маркетинговых акций с вашими партнерами - банками, страховыми компаниями, автомагазинами, продавцами колес и прочими. В такой акции компания-партнер делает рассылку вашего предложения по своей базе клиентов и от своего имени. При этом они не раскрывают вам свой список клиентов. Зачастую такие акции бывают очень успешными и все чаще практикуются.

Как использовать

Проводите SMS рассылку перед каждым мероприятием которое вы проводите - презентации, массовые тест драйвы, праздники и так далее. Приглашайте на них подписчиков и их друзей. Многие пропускают такие события только потому что не знают о них. СМС - самый надежный способ донести информацию.

При проведении маркетинговых акций поддерживайте рекламу на основных носителях SMS рассылкой. Это повысит усваиваемость информации и поможет распространить ее. Если получатель СМС знает что его знакомому будет интересно ваше предложение, он обязательно обратит на это его внимание.

Через ваших клиентов вы можете привлекать новых клиентов. Например, вы проводите распродажу автомобилей предыдущего года и даете на них значительные скидки. Наряду с основной рекламой, сделайте рассылку тем кто уже покупал у вас автомобили. Вы можете им предложить например скидку на ТО если они приведут к вам друга. Например так: “Скидка 20% на ВСЕ автомобили 2008 года. Приведите друга и получите 50% скидку на следующее ТО”. Можете быть уверены, если друзья ваших клиентов собираются приобрести автомобиль, они придут к вам а не к конкурентам.

Как выбирать абонентов для рассылки

Для проведения рассылки выбирайте из базы данных подписчиков только тех, кому будет интересно ваше предложение. Например, если вы собираетесь провести презентацию автомобиля эконом класса, выберите только тех кто подписался на события связанные именно с этой категорией автомобилей. Те кто подписался на бизнес класс, все равно не придут. Это важный принцип использования СМС рассылок. Всегда надо стараться из общего списка абонентов выделить именно тех, кому будет интересно рассылаемое предложение.

Примеры